商场礼宾岗

一、岗位职责                                                                                                              1、提升服务本质以租户及顾客满意度为基础，转变服务效率，热情、积极、主动、微笑服务；

2、主动接待顾客、上前问候（使用十字文明用语），耐心解答顾客疑问，帮助顾客解决困难，提供优质服务；

3、熟记商场设施/设备/店铺位置，维护责任区内的正常秩序，保障租户/顾客生命财产安全；                                                                                            4、熟练使用消防/防暴器材使用，掌握突发事件处理流程；                                                                                              5、协助领班参与日常接待工作，完成上级领导分配其它工作任务；                                                                                                              6、严格遵守公司各项规章制度和服务操作规范；                                                 7、着规定服装,佩戴工牌,服装整洁、规范,除戒指、手表以外不佩戴 任何其它饰品 ；

二、任职要求

1、 20至30周岁，净身高182cm以上，形象好、气质佳，身材匀称（不超重）；

2、大专及以上学历，具有酒店、商场或写字楼礼宾、客服相关岗位一年以上工作经验，具有良好客户服务意识；                                                                                                                            

3、视力良好、无纹身，无不良行为记录，服从管理及安排；                              4、为人诚实守信，普通话标准、流利，反应灵敏； 敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；

5、 新入职员工需通过客户关系部进行前台客服基础服务培训及相关考核，能够以移动客服的身份在场内对顾客进行咨询指引等服务，每月底进行服务相关考核一次；

6、 每周需要通过安保部《实操及笔记考核》，半年度绩效考核不低于C级，无违纪、无顾客及租户投诉