客服主管

岗位职责：

1、制度流程的建立：规范客户服务标准、标准话术，让部门工作制度化、流程化、精细化；

2、逐步建立客服团队，培训、监督和评估客服人员各项日常工作，建立服务质量指标体系；

3、负责售前、售中、售后相关服务工作，持续提升服务水平，包括知识库完善、工单系统优化、话术优化及服务流程优化等；

4、客户维护：全方位优化客户服务质量，降低投诉率，跟踪物流信息反馈，及时反馈异常情况；

5、应急处理：处理客户的设诉意见，各种突发事件、应激事件，并跟踪处理情况，提升客户满意度；

6、定期输出营运报表，清晰客观呈现业务问题，为业务运营提升支持，助力业务优化。

岗位要求：

1、25-35岁，大专以上学历；

2、3年以上客服经验，有医疗设备研发生产制造企业客服经历优先；

3、超强的服务意识、应变能力、抗压力能和紧急事件处理能力；

4、具备良好的沟通协调和业务学习能力；

5、性格阳光开朗、团队精神好、能承压有耐心，具有良好的职业素养、敬业精神；

  6、有医护、康复、老年护理经验女性优先考虑。

7、薪资范围：8K-10K