客服专员

任职要求：
1、专科及以上学历，专业不限
2、年龄20周岁以上，35周岁以下，优秀者年龄可适当放宽；
3、1-2年工作经验，且1年以上客服经验；
4、具有一定的计算机办公应用能力，打字速度60字/分钟以上；
5、能吃苦耐劳，有挑战高薪的诉求，有强烈的事业心和积极的工作态度，接受夜班，节假日轮班；
6、口齿清晰，普通话标准，声音甜美，反应机敏灵活，思路清晰，有较强的语言表达能力和沟通能力；
7、思想品德端正，有耐心，具有较强的责任心及服务意识；
8、有主动服务意识；
9、良好的投诉处理能力和学习能力。
工作内容：
1、处理一线客服的升级问题；
2、主动外呼客户，了解客户需求，根据解答流程为客户提供快速、准确解答，达到客户满意目的；
3、协调资源为客户解决问题；
4、处理客户投诉，安抚客户情绪；
5、达成客服中心其他指标；