客服

一、工作时间：
排班轮休制度，9-21点期间进行排班，常见排班9-6点，12-9点等班次构成，月度轮休，非双休，月休4-8天，如遇业务高峰、大促、活动等，会适当增加长班次等（介意者慎投）；
注：暂不接受短期实习、兼职及寒/暑假工；

二、岗位职责：
1、通过在线打字/电话接听的形式处理商家在京东入驻、店铺经营、促销活动、关店/续签等环节的咨询；
2、解决商家疑问，在服务中敏捷发现新商家的需求的变化及热点问题，并协同推动改善；
3、搜集商家VOB并联动平台及各事业群解决商家问题，帮助商家在平台健康有序经营，成为商家最值得信赖的支持伙伴；

三、任职资格：
1、大专及以上学历（有经验和相关经历的优秀客服可放宽至中专/高中学历）
2、普通话标准、沟通流利，乐于与人沟通，乐观积极，具备较强的抗压能力，有团队合作意识；
3、计算机中文输入50字/分钟左右，能适应轮班轮休工作制；
4、具有1-2年客服投诉处理相关经验者优先；