1）负责电商平台店铺后台的退换货、维修等服务单售后问题的解答及处理；
2）负责售后工单、店铺后台的信息处理；
3）负责需退换产品的沟通及引导、退换产品详情信息及退换原因准确的记录及存档；
4）负责产品假故障排除及维修登记建单处理；
5）负责处理客户投诉及突发事件，并解决落实；
6）负责收集产品质量、设计等问题及用户意见；
7）完成上级临时下达的工作要求。
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