岗位职责：
1、制度流程的建立:规范客户服务标准、标准话术。让部门工作制度化、流程化、精细化;
2、负责售前售后对接，需及时跟进售前数据，实时调整;跟进售后服务，及时反馈客户评论、产品问题和顾客需求;
3、熟悉抖音店铺体验分考核和客服考核的各项指标，了解行业的考核数据标准和店铺数据标准;
4、客户维护：降低投诉率，跟踪物流信息反馈，及时反馈异常情况;
5、负责售后的维护工作，有较强的售后处理方案与经验，物流查询及退换货问题处理快递异常等问题:
6、熟悉抖音体验分的提升规则，提高抖店的口碑分数;
7、协助与对接其他部门的相关工作的处理，及时与运营、直播同事做好对接工作。
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